投诉管理和解决

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投诉分辨率单元covid-19中远程工作。

提起诉讼前,我们请您阅读我们的 常见问题解答 其中包含的信息上通常出现的学生和工作人员的关切

如果FAQ没有解决您的问题,最有效的方式与我们联系是通过与您的完成发送电子邮件 投诉表complaints@westernsydney.edu.au 。我们确认收到电子邮件的相同或下一个营业日。

我们检查留在我们的电话线消息(02 9678 7900)上午9:00至下午4:30周一至周五,并将返回的消息尽快。

严重的问题和那些涉及即将发生的和潜在有害影响被优先于日常事务,这可以被称为大学的响应的另一区域。

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其核心业务,服务,学生和工作人员西方价值观的反馈。我们承认,有时,我们会在收到投诉。

大学致力于解决投诉是:

  • 访问 - 刊登关于过程的信息,它的建议是免费提供,并提起诉讼简单灵活
  • 适时 - 投诉得到有效管理,并考虑到紧迫性。收到后,我们将确认收到您的投诉的相同或下一个工作日,将在10个工作日内开始我们的评估
  • 目标 - 投诉被认为是和没有偏见的管理。如果您的投诉没有坚持,我们会为您提供任何进一步的权利,包括审查通过外部组织的信息,如新南威尔士州监察员
  • 公平 - 程序公正是提供给所有
  • 机密 - 信息保密,斟酌情况
  • 信息 - 投诉数据进行了分析和改进运筹学领域

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