投诉管理和解决

投诉决议单位在Covid-19期间远程工作。

在提出投诉之前,我们要求您阅读我们的 常见问题解答 其中包含有关学生和工作人员通常出现的担忧的信息

如果常见问题解答不解决您的疑虑,则联系我们最有效的方式是通过您完成的电子邮件发送电子邮件 投诉表格抱怨【westernsydney.edu.au. 。我们确认收到相同或下一个工作日的电子邮件。

我们查看电话线上的消息(02 9678 7900.)周一至周五上午9点至下午4:30,并将尽快返回消息。

严重的事项和涉及迫在眉睫和潜在有害影响的人在优先考虑常规事项,这可能被提及到大学的另一个响应领域。

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西方价值观反馈其核心业务,服务,学生和员工。我们偶尔认识到,我们将收到投诉。

该大学致力于投诉解决:

  • 无障碍 - 有关该过程的信息已发布,请与其建议自由可用,并留下投诉简单灵活
  • 及时 - 投诉有效管理,并对紧急程度进行管理。我们将在收到后的同一或下一个工作日收到您的投诉,并将在10个工作日内开始评估
  • 目标 - 申诉被审议并没有偏见管理。如果您的投诉未持久,我们将为您提供有关任何进一步审查权的信息,包括NSW监察员等外部组织
  • 公平 - 程序公平负担
  • 机密 - 信息被保密,何处和适当
  • 进入信息 - 分析投诉数据并向改进领域通知

有关Western的投诉决议的更多信息,请选择以下相关按钮或 联系 投诉决议股。